（原标题：东谈主到中年，屈臣氏不香了？）

剪辑 | 余溯

出品 | 潮起网「加盟指南」

推开屈臣氏的玻璃门，00后消耗者小叶坐窝被三名导购包围。她试图寻找当红的橘朵、INTO YOU彩妆，映入眼帘的却是十年前的好意思即面膜和里好意思护肤品。仓促逃离时，她瞟见近邻调色师门店里解放选购的年青东谈主——哪里莫得贴身导购，却摆满了小红书爆款新品……

这么的场景是不是令东谈主无微不至？事实上，近似的故事正在天下阛阓不停重演，折射出屈臣氏这个35岁零卖巨头的深层危急。

与之相对应的，2024年上半年，屈臣氏中国总营收暴跌23%至68.79亿港元，毛利润缩水67%，单店年销售额较2013年的巅峰期挥发过半。

欠安的功绩推崇和“逾期论”充斥，莫非，东谈主到中年的屈臣氏真实不香了？

从现款牛到关店潮，屈臣氏碰到功绩滑铁卢

屈臣氏的近况，仍是大书特书地展当今财报数据当中。

2023年，屈臣氏中国区收益连气儿第二年下滑至164.53亿港元，创九年新低；也曾高达45.57亿港元的EBITDA（税息折旧及摊销前利润），到2024年上半年已缩水近90%。

更惊惶失措的是门店萎缩，数据高慢，2022年，屈臣氏中国日均关闭一家门店，全年净减少343家，初度跌破4000家门店大关。

值得提防的是，濒临越来越多的“选拔”，消耗者也正用脚投票。

比如知乎一篇题为《屈臣氏何如让消耗者一世“黑”》的热帖，收货无数点赞，其中一条对于“导购KPI压力转嫁主顾”的挑剔更是激发消耗者共识。

与此同期，在黑猫投诉平台中蕴蓄的对于屈臣氏的无数投诉内容，锋芒直指其教会办卡、价钱诓骗和售后缺失等传统痛点。

当“秀美参谋人”改造为倾销机器，消耗者对于屈臣氏的品牌信任根基似乎仍是运转坍塌。

危急溯源：政策迷失与模式拷问

屈臣氏的调谢并非随机，而是多重政策乌有的重迭效应。

领先，线上转型的延误清楚了其通晓滞后。当2015年好意思妆电商爆发时，屈臣氏仍千里迷于线下膨胀，直到2017年才仓促推出“莴笋App”，比天猫好意思妆晚了整整6年。

更倒霉的是，其数字化转型仅仅浅陋复制线下倾销模式——BA通过企业微信捏续轰炸促销信息，消耗者不胜其扰。对此，屈臣氏前高管约翰曾振领提纲指出，“屈臣氏莫得电商基因，却休想用传统想维玩转新赛谈。”

与此同期，这些年来，屈臣氏的导购体系似乎仍是透澈畸变。为完成KPI，门店导购频频选拔强推高毛利自有品牌，甚而制造价钱罗网。网罗上又名消耗者的碰到极具代表性：当她拒绝倾销后，导购短暂变脸离开，留住闻雷失箸的她。

当导购数目卓越主顾，购物当然就成了解围战。

此外，屈臣氏的选品僵化问题，则将年青消耗者拒之门外。

据关系媒体报谈，屈臣氏货架上充斥着好意思即、里好意思等“怀旧品牌”，而年青东谈主追捧的橘朵、花泄漏等新锐国货陈迹难觅。这种断层源于屈臣氏退步的“大牌代理+自有品牌”逻辑：一方面苛求入驻品牌著明度，将依赖线上起家的新品牌拒之门外；另一方面自有品牌深陷品控危急——2025年3月，演员郭晓婷曝光屈臣氏一次性内裤出现霉斑，揭开了品牌代工隐患的冰山一角。

外部市场环境对于屈臣氏的冲击相通凶猛。

频年来，HARMAY话梅凭借仓储式场景眩惑齐市后生，调色师以彩虹好意思妆蛋墙成为打卡热门。这些新兴聚会店收受“大牌小样引流+新锐品牌变现”模式，眩惑无数消耗者为独家居品而来。它们的崛起不停领会屈臣氏的价钱护城河：归拢款防晒霜，话梅售价可能比屈臣氏会员价还低。

靠社区下千里济河焚州？

濒临溃逃，屈臣氏开启了一场全方向自救，政策要点向着“近”与“低”改革。

在一二线城市，公司试水社区店模式，想要打造“15分钟健康生存圈”。这些开在住户区街铺的微型门店，精简SKU聚焦家庭刚需品，并增设10分钟好意思甲、肩颈推拿等“轻事业”，将卖场回荡为生存驿站。同期，闪电送事业依托天下500城门店网罗，杀青30分钟达，强化门店即时零卖才调。

在低线城市，据悉，屈臣氏2025年商酌新开500家门店中，近一半（约250家）布局三线及以下城市，新隐敝100个县级市场。针对“熟东谈主社会”特征，门店通过BA企业微信+社群运营成就脸色贯穿，同期引入国潮联名品，投合小镇后生消耗偏好。

屈臣氏的门店格局校正也在同步股东。

2025年，屈臣氏将推出逾150家Watsons Pink宗旨店，收受半灵通式SPA区、定制试妆台蓄意，弱化倾销感。勾通新投产的佛山三水智能坐褥基地（总投资超6亿元，年产能40万吨），试图通过供应链优化缩短老本。

高层换血预示着屈臣氏的变革决心，2025年4月，倪文玲接任屈臣氏集团CEO，成为长江和记入主43年来首位女性掌舵者。她力推的“O+O”模式试图弥合数字规模，但消耗者是否愿给屈臣氏第二次契机，仍是未知数。

十年间，屈臣氏单店功绩如解放落体般下坠。其窘境恰如名创优品首创东谈主叶国富的断言：“不是线下零卖不成了，而是传统零卖的生意模式有问题”。

当社区轻事业的灯光亮起开云官网切尔西赞助商，当佛山工场的活水线运转轰鸣，这位零卖业“中年东谈主”的自我救赎已无退路。能否重获芳华，取决于它能否完老骨子回来——剥离倾销执念，重建主顾信任。毕竟在体验为王的时期，莫得消耗者会为“中年浓重”买单。